El enfoque al cliente es un elemento clave de las empresas exitosas, sin embargo en ocasiones se pierde el enfoque al cliente interno, el cual brinda servicio y genera productos para los clientes externos.

Cuando los empleados se desarrollan en un clima laboral armonioso, con retos y estímulos equivalentes a sus logros, los resultados organizacionales fluyen con naturalidad y las empresas obtienen mejores resultados, impactando de manera positiva en la productividad, la satisfacción declientes (internos y externos), las relaciones labor les, la identidad con la empresa, así como en la reducción de quejas.